（CNEWS讯）袁征(Eric S．Yuan)是一位美国华人企业家，也是视频会议软件公司Zoom创始人。新冠疫情前，Zoom仅仅是枯燥的企业通讯领域中一枚成功案例，但突如其来的新冠疫情，让Zoom顿时超脱企业应用层面，成为全世界的社交工具，一夕之间在全球爆红。

目前，Zoom股价逆势大涨，日活用户从1000万人激增到3亿人，增长整整30倍，其市值逼近440亿美元。

不过令很多人想不到的是，袁征并非一个传统意义上美国精英，他不是名校毕业，也不是年少成名，人近中年才创业，甚至早年闯荡美国时，因为英语太差，而无法与人很好地交流。

但就是这样一个人，凭藉著个人的努力与奋斗，成就了如今Zoom的硅谷独角兽地位。

很多亿万富豪榜单上的富人，都有起步优势。比如家族企业有父祖福荫，比如常春藤盟校的教育背景，或者种子资金。

但是袁征不一样，他是真正白手起家。

土生土长的中国人

1970年，袁征在山东泰安一个矿工家庭出生。受矿工父亲的影响，袁征报考了山东矿院，大学毕业后，又攻读了中国矿大的硕士，手握应用数学和计算机学位。

大学期间，由于和女友身处两地，只有寒暑假才能见面，袁征便萌发了做视频通话软体的想法。这样，无论双方相隔多远，都能见到对方，而这也成了后来他做Zoom的思想萌芽。

1994年，袁征在日本，现场聆听了一场比尔盖茨的演讲。盖茨提到的“信息高速公路”概念，让他大受触动。他坚信网际网路就是未来，他渴望能去硅谷工作，并亲身经历网际网路带给人类社会的改变。

我们都知道，那个年代去美国是一件很不容易的事情。袁征光是计划，就列了二三十次。第一次申请签证，被无情拒绝。他不肯放弃，反而在接下来的两年间一直申请签证，屡战屡败，屡败屡战。

第一次没过，第二次没过，第三次、第四次……终于在申请八次之后，他终于获签成功并来到了自己理想中的科技圣地硅谷。

然而英语不好的袁征，前期根本找不到工作。不过他不没有选择返乡，而是一边端盘子一边投简历。靠著写代码的一技之长，投靠了一家中国人开的小型软体服务公司WebEx，成为一名程式设计师。

在WebEx的前5年，袁征每天埋头敲代码。在他看来，硅谷牛人太多，聪明人更多，所以要想在硅谷生存，他必须要比别人更努力。每天比本土员工早两个小时到岗，周末通宵达旦地编程。

皇天不负苦心人，袁征凭藉这份努力，在WebEx的职位不断提升，从普通程式设计师到工程师经理，再到高级工程师经理、总监、高级总监，袁征在网讯的职位不断提升，也带领WebEx一步步走向行业高峰。

2007年，WebEx被思科高价收购。袁征作为WebEx发展历程中的重要一员，进入思科后便受到重用，被任命为思科工程副总裁。

袁征也不负众望，在任4年内，思科旗下的网络会议供应商WebEx从最初的10名工程师发展到800多名，并带领手下将业务收入从零做到8亿多美元并掌握11项专利。

四十不惑，坚定创业

2011年，袁征在拜访客户时发现，市面上的视频产品都没真正地满足客户需求，客户并不满意。

客户们需要语音会议和视频会议，并且需要良好的IP语音质量和视频质量。

于是，他给公司提出改善意见，想重新开发让客户满意的新产品，但未被採纳。于是他离开了思科，创立Zoom视频通讯公司。

2011年袁征创立Zoom时，彼时视频会议的赛道已相当拥挤。

微软的Skype、谷歌的Hangouts、苹果的FaceTime等都已成为行业巨头产品，用户庞大，依託资本雄厚。

Zoom是如何在巨头竞争中突围呢？

袁征在做产品时便提出一个硬性要求：做精品，要客户都能喜欢。有些功能，要做到只要一个按钮。

因此用户在使用Zoom时，只需要下载软体、登录帐号并点击连结，就能轻鬆开始多人视频通讯。

而且除了操作方便，Zoom还组建了一支强大的技术团队，用于优化视讯功能。

“即便伺服器和网络环境不稳定，用户仍然可以通过Zoom开始视频通话。及时聆听你的顾客非常重要，一定要把他们的意见放在心上。”

产品上线后，袁征每天都会登陆公司网站，查看用户留言并且对于每一个取消过Zoom服务的用户，袁征都会以CEO的身份亲自发送邮件，询问对方的意见。

紧跟客户需求

Zoom产品的所有迭代，也都紧跟客户需求。客户要开大型会议，Zoom 马上将参会人数从25人大幅提高到了1000人。

企业需要社交功能，Zoom 便推出聊天组；为了让客户用得更舒服，Zoom 在会议中加入了虚拟背景，用户可以通过改变背景来伪装自己的真实环境。

这样，用户无论在厨房、洗手间还是被窝裡，都能轻鬆开会。

袁征创业没有离开他熟悉的领域，尽管这个领域已是红海，Skype，Google Hangouts，WebEx，FaceTime等等产品相继出现，而且都有巨头支撑。但这些软件同样都有着各种不足，如框架陈旧、积重难改，功能太多、不够便利等问题。袁征能杀出重围，靠的是他的专业，从WebEx到Zoom，20年来，袁征实际都在做一个产品、一件事情。

事实证明，创业无论哪个赛道都很拥挤，但若能把一件事情，一个细分行业做到极致，仍然有蓝海。