(CNEWS讯)柬埔寨的电子商务一直具有非凡的创造力和灵活性。这些特点有助于该行业在疫情中蓬勃发展。

柬埔寨的电子商务并不新鲜。在过去十年中，随着社交媒体的兴起，尤其是 Facebook的兴起，在线订购系统和交付这些商品的系统稳步发展。疫情之后，柬埔寨电子商务的发展和采用加速了。但正是创意系统造就了柬埔寨早期的电子商务基础设施，使该行业即使在疫情的混乱中也能蓬勃发展。

柬埔寨的电子商务的起源

2016年柬埔寨电子商务前景。柬埔寨进入电子商务的第一步就是创造性地克服障碍。事实上，你可以说正是这些障碍——道路质量差、邮政服务缺乏运作、地址系统不可预测、使用信用卡的消费者数量少，以及大量没有银行账户的人口——从一开始就塑造了柬埔寨的电子商务系统。

例如，在2016年，如果你想在Facebook上买东西，下面是幕后发生的事情：

一位呼叫中心的工作人员在她当地拥有的小型服装店的Facebook页面上发布了一张新来的裙子的照片。几分钟后，她回复了照片下潜在客户的评论，开始了价格谈判。在几条直接消息和一个电话之后，她就该商品的价格与客户达成了一致。她打印了两张收据，详细说明了产品、价格、预计交货时间和交货地点。她将产品与一张收据打包在一起。她将另一个发布在送货经理的公告板上，然后由他决定团队中的谁将通过摩托车将包裹交付给客户。然后，他打电话给客户确定交货点，并询问他需要多少现金来兑换。第二天，他的交付团队的一名成员通过一系列电话跟进寻找客户并交付产品。

该描述来自康奈尔大学和纽约大学阿布扎比分校的研究人员撰写的关于金边在线购买、销售和交付的民族志论文。该论文重点介绍了柬埔寨电子商务部门的形成方式。

本文指出的有关柬埔寨电子商务部门的核心真理之一与这些系统的“上下文特定性和解释灵活性”有关。研究人员将柬埔寨的在线商业环境描述为一种创造性的基础设施行动，具有足智多谋和富有想象力的本土基础设施发展。

简而言之，柬埔寨的电子商务基础设施是由于当地环境而建立的——使用已经很丰富的原料，比如摩托车和愿意送货的司机——同时规避了出现的障碍——比如“经常混乱的道路和社区难以导航。”

与北美和欧洲等地的典型电子商务市场不同，这些市场的系统通常仅由人机交互 (HCI)运行，柬埔寨的电子商务将社交媒体与传统的支付和交付服务方式相结合。

柬埔寨电子商务为了改变而建立

柬埔寨的电子商务部门不仅仅是为了适应当地环境而建立的。它也是为了改变而建立。

该论文认为，柬埔寨互联网的快速增长赋予了电子商务行业独特的即兴品质。 

“随着趋势的变化和新工具的引入，2017 年夏季的在线购买基础设施可能与 2016年夏季的情况截然不同。”

正是这些系统的遗产及其背后的思维方式，使柬埔寨的电子商务部门能够以独特的方式适应我们瞬息万变的世界。前所未有的疫情影响进一步塑造了柬埔寨的电子商务生态系统。

柬埔寨新常态中的数字渗透和电子商务

政府实施的封锁、宵禁限制和社会疏远使得柬埔寨的生活方式发生了巨大变化。由于人们无法自由行动，网上买卖已成为人们消费商品和服务的一种更加流行的方式。这种新环境催生了技术发展和基础设施改造，以消除消费者和供应商之间的障碍。

作者：Leang Seakleng